Entwicklungen 

Die Firma ist bis anhin allerdings noch nicht so richtig in die Gänge gekommen. Dies liegt einerseits daran, dass es für Shan nicht ganz einfach ist, den Identitätswechsel vom Offizier hin zum Dienstleistungsanbieter zu vollziehen. „Am Anfang fiel es mir nicht leicht, für ältere Leute  zu sorgen“. Durch den ständigen Kontakt mit den alten Leuten änderte sich allerdings Shans Einstellung gegenüber seiner Arbeit und mittlerweile betrachtet er sein Tun mit anderen Augen: „Dienstleistungen zu erbringen ist keine minderwertige Arbeit. Unser Schaffen ist durchaus lohnenswert; eine angemessene Belohnung dafür zu erhalten, ist also nichts als recht.“ 

Neben dem Mentalitätsproblem stellt der massive Druck, dem Existenzgründer stetig ausgesetzt sind, eine weitere Hürde dar, die es zu meistern gilt. Wie auch viele andere Start-ups, tat sich auch Shans Unternehmen zu Beginn mit einigen Dingen schwer. Zu den Hauptproblemenen gehörten die unklare Entwicklungsrichtung des Unternehmens, die mühselige Akquisition von Kunden und das Aufspüren von geeigneten Arbeitskräften. 

Shan Dapeng sagte, er und seine Partner hätten zu Beginn der Gründung kaum Erfahrung in der Rentenbranche gehabt. Zudem sei auch die Entwicklungsrichtung der Firma lange in den Sternen gestanden. Nach Beratung und Marktforschung beschlossen die drei allerdings, von ihrer bisherigen Arbeitserfahrung als Startpunkt auszugehen. Shan Dapeng studierte Medizin an der Universität, einer der beiden Partner arbeitete einst im Pflegezentrum des Marinekrankenhauses und der andere verfügt über Erfahrung im Verkauf von medizinischen Geräten. Dadurch wurden Angebote wie Haushaltsarbeit, medizinische Dienstleistungen sowie Verkauf und Vertrieb von Produkten, die Senioren für den Alltag benötigen, als die drei Hauptgeschäfte der Firma festgelegt. Shan und seine Partner bewiesen mit diesen Entscheidungen einen guten Riecher, wie sich später herausstellen sollte. 

Laut Shan bietet das Unternehmen in Bezug auf Haushaltsarbeit vor allem unterschiedliche Vor-Ort-Dienstleistungen wie Reinigung und Wartung, inklusive medizinische Versorgung an. Dafür müssen die Mitarbeiter über ein Qualifikationszeugnis besitzen, und nur diejenigen, die vom Pflegepersonal des Ministeriums für Personalverwaltung und Soziale Absicherung ausgebildet wurden, dürfen medizinische Dienstleistungen erbringen. 

Im Umgang mit älteren Menschen stellt Shan Dapeng fest, dass die meisten älteren Menschen um ihn herum über 70 Jahre alt sind. „Sie kennen sich im Internet nicht aus, ihr Konsumkonzept ist eher traditionell und sie zahlen nach wie vor gerne in bar, so Shan“. Für diese Altersgruppe bietet die Firma von Shan kostenlosen Hauslieferdienst an. „Wir kaufen die von den älteren Menschen benötigten Artikel zu relativ niedrigen Preisen bei den Lieferanten und verkaufen sie dann mit einer geringen Provision an unsere Senioren. Der Preis fällt dabei trotzdem immer noch etwas billiger aus als bei einem Kauf im Supermarkt oder bei einer Bestellung über eine E-Commerce-Plattform im Internet. “ 

Unter den drei großen Geschäften ist Shan Dapeng vor allem auf die medizinischen Diensleistungen stolz, die sein Unternehmen anbietet. Andere Unternehmen könnten diese Art von Dienstleistungen nicht im gleichen Umfang anbieten. „Die älteren Menschen haben die größten medizinischen Bedürfnisse, und die allgemeinen Renteneinrichtungen können diese Art von Ressourcen nicht bereitstellen“. 

Als Mediziner hat Shan Dapeng in der Armee im Bereich Medizin viel Erfahrung gesammelt und auch ein Netzwerk mit vielversprechenden Kontakten aufgebaut. Die Forschung einiger medizinischer Themen des Xuanwu Krankenhauses in der Nähe seiner Firma müssen in Wohnvierteln gemacht werden, daher haben beide Seiten eine Vereinbarung getroffen und eine Partnerschaft etabliert. Auf der einen Seite, etwa wenn die Firma Vorstellungsaktivitäten in Gemeinden veranstaltet, kann das Krankenhaus daran teilnehmen und Dienstleistungen wie kostenlose Kliniken und Gesundheitswissensmeldungen für ältere Menschen anbieten. Andererseits kann die Firma die Partnerschaft dazu nutzen, um Ärzte für ältere Menschen mit nicht-akuten Krankheiten zu kontaktieren. Das ist ein großer Vorteil. Denn einen Termin in einem großen Krankenhaus in China zu bekommen, ist nicht immer ein leichtes Unterfangen. Die Firma schlüpft dabei in die Rolle des Vermittlers zwischen Krankenhaus und Patient. Dafür erhebt die Firma Gebühren für medizinische Dienstleistungen. „Diese Forderung ist vom Staat erlaubt“, betont Shan mit Nachdruck. Außerdem sei die Kooperation mit dem Krankenhaus für seine Firma von Vorteil, da er über die Einrichtung dafür sorgen kann, dass medizinische Experten für die älteren Menschen mit chronischen Erkrankungen Gesundheitsprogramme entwerfen, unter anderem in den Bereichen Ernährung, Bewegung und Arzneimittel. 

Die Entwicklungsrichtung des Unternehmens ist inzwischen klar, doch bleibt nun noch die Frage, wie das Unternehmen denn am besten für seine Marke werben soll? Shan Dapeng meint dazu: „Der Ruf spielt eine zentrale Rolle für unsere Entwicklung innerhalb der Seniorenbranche. Nur mit preisgünstigen Produkten, gutem Kundenservice und einer überzeugenden Grundhaltung können wir uns die Gunst und den Respekt unserer Kunden erarbeiten.“ 

Doch nicht alle Arbeit sei befriedigend, meint Shan. Er gibt zu, dass es viele Probleme beim Kontakt mit älteren Leuten gäbe. Einige seien sehr launisch und andere wiederum seien nicht gerade sparsam mit Kritik. Shan sieht hier eine gesunde Kommunikation zwischen der Firma und den Senioren als den Schlüssel zum Erfolg an. „Die Sache der Seniorenbetreuung ist ein Kommunikationsprozess und wir müssen das Herz der älteren Leute berühren.“ Dafür unterstreicht er mehrmals die Wichtigkeit von Kommunikation, Geduld, und dem Verantwortungsbewusstsein gegenüber den Arbeitsnehmern und den Kunden. 

Erfolge 

Die gutmütigen Dienstleistungen des Unternehmens erobern allmählich die Herzen und das Vertrauen der Senioren in der Umgebung. Dank dem guten Ruf der Firma, konnte das Unternehmen bis heute um die 600 Kunden gewinnen und wächst stetig weiter. Immer mehr Leute würden außerdem Interesse daran bekunden, Teil des Teams zu werden, sagt Shan. „Gegenwärtig beschäftigen wir etwa 40 oder 50 Arbeitnehmer, darunter sind die meisten Wanderarbeiter aus anderen Provinzen und auch ein Paar alte Freiwillige, die frisch in den Ruhestand getreten sind“. Shan Dapeng bringt in diesem Zusammenhang seinen Wunsch zum Ausdruck, mehr Möglichkeiten für demobilisierte Armeeangehörige und ältere Freiwillige zu schaffen. 

Laut Shan ist der Erfolg der Firma vor allem der Unterstützung der Regierung und der Gesellschaft zu verdanken. Die Branche der Seniorenbetreuung ist eng mit dem Wohlergehen der Bevölkerung verknüpft. Im Bericht auf dem XIX. Parteitag der Kommunistischen Partei Chinas wurde die Forderung aufgestellt: Es gilt, der Alterung der Bevölkerung aktiv zu begegnen, ein System der politischen Maßnahmen und ein gesellschaftliches Umfeld dafür zu schaffen, dass die Senioren gut betreut sowie pietät- und respektvoll behandelt werden. Es gilt des Weiteren, die Verbindung der medizinischen Versorgung mit der Seniorenbetreuung voranzutreiben und die Entwicklung der Seniorenangelegenheiten und der damit zusammenhängenden Industrien zu beschleunigen. Um die Frage der Seniorenbetreuung zu lösen, haben Regierungen auf alle Ebene solche Unternehmen wie Xiangrui Jumin stark unterstützt. Dafür ist Shan sehr dankbar und er sagt: „Meine Firma soll einen entscheidenden Beitrag für die Gesellschaft leisten und ist nicht nur auf Gewinn ausgerichtet“. Es ist ein Versprechen des ehemaligen Marineoffiziers und jetzigen Existenzgründers Shan. 

Shan Dapeng erinnert sich noch gut an das Motto aus seiner Zeit an der Oberschule zurück: „Alle wichtigen Vorkehrungen treffen für das spätere Leben ab 40“. Nun hat Shan allerdings schon vierzig Jahre auf dem Buckel. In der Seniorenbetreuung ist er nun zwar inzwischen auch kein unbeschriebenes Blatt mehr, hat aber für die Zukunft noch große Pläne und träumt davon im Bereich der Seniorenbetreuung Karriere zu machen und weiterhin wertvolle Dienste für die Gesellschaft zu leisten.