WeChat revolutioniert die Kommunikation von Menschen, Regierungsbehörden und Unternehmen.

Die Beijinger Büroangestellte Fang Cheng bezeichnet sich selbst als süchtig nach WeChat, einer Social-Media-App für Smartphones. Sie nutzt sie mittlerweile, um mit Freunden zu kommunizieren, über Arbeitsangelegenheiten zu diskutieren und ihre Rechnungen zu bezahlen.

WeChat wurde von Tencent, dem Gründer von QQ.com, einem der größten Internetportale Chinas, am 21. Januar 2011 kostenfrei auf den Markt gebracht. Mit dem Programm können User Texte, Grafiken, Sprachnachrichten und Videos verschicken, dabei entstehen neben den Gebühren für den Internetanbieter keine zusätzlichen Kosten.

Anfangs diente WeChat bloß dazu, Nachrichten zu senden und zu empfangen und Fotos zu teilen, im Laufe der Jahre kamen aber immer mehr Funktionen hinzu. Shake, Look Around und Drift Bottle sind Features, mit denen die User nach dem Zufallsprinzip Kontakt zu Unbekannten aufnehmen können. "Aufgrund seiner Schnelligkeit der Interaktivität und dem hohen Grad der User-Bindung boomt WeChat als Kommunikationsmittel. Es ist viel mehr als nur ein Chat-Tool", meint Fang.

"Ob WeChat sinnvoll ist oder nicht, hängt davon ab, wofür die Leute es benutzen können, und welche Angebote ihnen Unternehmen auf ihren öffentlichen Accounts machen können", erklärte Shen Yan, Vizepräsident und Leiter für strategische Entwicklungen bei Adsit Media Technology Co. Ltd.

WeChat hat zurzeit mehr als 600 Millionen registrierte Nutzer, nach einem Bericht der Nachrichtenagentur Xinhua ist es die meistgenutzte Handy-App in Asien. Immerhin rund 30 Prozent seiner User befinden sich außerhalb Chinas. Zurzeit verbreitet sich WeChat von den Großstädten auch in kleinere Städte und ländliche Regionen. Die Userzahl ist weiter angestiegen.

WeChat wird nicht nur von Einzelpersonen genutzt. Organisationen können bei WeChat mit öffentlichen Accounts Abonnenten mit Infos beliefern, mit ihnen kommunizieren und ihnen Dienstleistungen anbieten. Die Regierung, Nachrichtenmedien und Unternehmen nutzen WeChat als Service- und Werbeplattform.

Ende 2014 gab es bereits mehr als 40.000 Regierungs-Accounts auf unterschiedlichen Ebenen, Ende 2013 waren es lediglich 2013. Das geht aus dem Weißbuch über Internet+, die staatlichen WeChat-Accounts und die Lebensbedingungen der Bevölkerungen hervor, das am 22. April vom Tencent Forschungsinstitut veröffentlicht wurde.

Veränderung des Lebens

Seit dem 27. April können Patienten des Beijing Shijitan Hospital Kontrolluntersuchungen und Medikamente per WeChat bezahlen

WeChat sei ein Mittel zur Veränderung des Lebens, lautet ein Slogan von Tencent, und dem stimmt Fang absolut zu.

In den vergangenen Jahren erfreute sich die Lucky-Money-App bei WeChat größter Beliebtheit. Die Verteilung von roten Geldumschlägen gehört zu den Traditionen des chinesischen Neujahrsfestes. Mithilfe von WeChat können Verwandte und Freunde sich nun virtuelle Geldumschläge zukommen lassen.

Während des diesjährigen Neujahrsfestes verschickte WeChat außerdem Coupons im Wert von 1 Millionen Yuan für Nissan-Testfahrten. User konnten diese Coupons gewinnen, wenn sie während der Frühlingsfestgala bei CCTV die Schüttel-Funktion ihres Smartphones aktivierten. Fang war eine der glücklichen Gewinnerinnen, sie kam nicht nur in den Genuss einer Gratis-Testfahrt, sondern erhielt auch eine Geldprämie von 88 Yuan.

Die Werbekampagne von Nissan wurde von Adsit Media Technology Co., Ltd., entworfen, das Unternehmen war auch für den technischen Support zuständig. Das 2006 gegründete Unternehmen fungiert als strategischer Partner von Tencent. Sein Ziel ist die Schaffung einer Rundumlösung im Bereich E-Commerce. Während des Neujahrsfestes wurden mithilfe der von ihm entwickelten Cloud-Software 378 Millionen Gutscheine im Gesamtwert von 3 Milliarden Yuan verteilt.

Um per WeChat Geld zu verschicken oder zu empfangen, muss der User sein Bankkonto mit der App verknüpfen, was auch Fang getan hat. Sie begleicht Rechnungen nur noch mit WeChats mobiler Bezahlfunktion.

Verbesserung öffentlicher Dienstleistungen

Xu Lihui (re.), ein Beamter der Steuerbehörde von Jinjiang, hilft einer Angestellten dabei, auf das WeChat-Account der Behörde zuzugreifen

WeChat hat nicht nur das Leben ganz normaler Bürger verändert, sondern auch die Arbeit der Regierung.

Ning Zifang aus Beijing freute sich sehr, als am 12. April der Account "Rauchfreies Beijing" an den Start ging, 50 Tage vor Einführung der neuen Vorschriften zur Eindämmung des Tabakkonsums. Nach dem 1. Juni konnten User gegen jeden, der in einer Nichtraucherzone rauchte, auf diesem Account oder unter der Telefonnummer 12320 Beschwerde einreichen.

Der Account informiert über Neuigkeiten und Aktionen zur Reduzierung des Tabakkonsums. Vor allem erinnert er daran, dass Rauchen in der Öffentlichkeit nicht nur in Innenbereichen, sondern auch in den Außenbereichen von Kindergärten, Grund- und Mittelschulen, Stadien, Kinderkrankenhäusern und auf der Arbeit verboten ist. Außerdem gibt es hilfreiche Informationen für alle, die das Rauchen aufgeben wollen. Nachdem sie diesen Account abonniert hatte, ermahnte Ning auch ihren Ehemann, auf das Rauchen zu verzichten. „Anderenfalls werde ich Beschwerde gegen ihn einreichen", scherzte sie.

„Die Zahl der staatlichen Accounts bei WeChat hat sich explosionsartig erhöht", berichtet Zhang Zhian, Dekan und Professor am Fachbereich Kommunikation und Design der Sun Yat-sen-Universität in der Provinz Guangdong.

Mit mehr als 6000 WeChat-Accounts besitze die Provinz 15 Prozent aller staatlichen Accounts im Land und sei die Nummer eins in China, hieß es im kürzlich herausgegebenen Weißbuch des Forschungsinstituts von Tencent. Knapp dahinter folgt die Provinz Zhejiang mit 14,8 Prozent aller Regierungs-Accounts, auf Platz drei liegt die Provinz Jiangsu mit rund 3000 Accounts.

Ende 2014 gab es in Guangdong über 159 staatliche Accounts bei WeChat. Dort können sich User per Handy über Krankenversicherungen beraten lassen, sich ins Eheregister eintragen lassen oder Korruptionsfälle melden. Laut Umfrage beantworteten 46 Prozent dieser Accounts Useranfragen sofort oder noch am gleichen Tag. Damit Fragen rechtzeitig beantwortet werden, sollte ein System aus Belohnungen und Bestrafungen eingerichtet werden, fordert Hou Zhaoxun, rechtlicher Berater beim Staatlichen Internetinformationsbüro.

Am 7. August 2014 veröffentlichte das Staatliche Internetinformationsbüro die vorläufigen Vorschriften für Entwicklung und Management von Instant Messaging Tools und öffentlichen Informationsdienstleistungen. Der Rundbrief erhielt in der Bevölkerung den Spitznamen „Die zehn WeChat-Paragrafen". Peng Bo, Vizeleiter der Behörde, versprach staatliche WeChat-Accounts im nächsten halben Jahr intensiv zu fördern.

Social-Media-Plattformen sind in China in den vergangenen Jahren wie Pilze aus dem Boden geschossen. WeChat liefert sich ein Kopf-an-Kopf-Rennen mit Weibo, der chinesischen Twitter-Variante von Sina.com.

Ende April 2013 nutzte erstmals auch die Justiz WeChat. Beim Gerichtshof von Luohu in Shenzhen (Provinz Guangdong) können Nutzer per Smartphone Termine für eine Klageeinreichung vereinbaren oder Informationen über einen Fall beantragen.

Im Mai 2013 folgte mit dem Außenministerium das erste Regierungsministerium.

Mittlerweile sind staatliche WeChat-Accounts zusammen mit Regierungssprechern und offiziellen Webseiten zu einer der wichtigsten Methoden zur Förderung der Transparenz in der Regierungsarbeit geworden.

Das Weißbuch des Tencent-Forschungsinstituts führte auch eine umfassende Analyse der staatlichen WeChat-Accounts durch. Das Ergebnis: Die Accounts sind schrittweise von einfachen Nachrichtenangeboten zu Dienstleistern geworden.

Dennoch entwickeln sich die Accounts je nach Region unterschiedlich, ein Ausdruck der ungleichen gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Fortschritte, Dienstleistungskompetenz und Einstellung der lokalen Regierungen sowie Bereitschaft, neue Technologien zu akzeptieren und anzuwenden, heißt es im Weißbuch.

Von den zehn Verwaltungseinheiten auf Provinzebene mit den meisten WeChat-Accounts befinden sich sieben in Ostchina, Ausnahmen sind die Provinzen Henan, Sichuan und Shanxi, sechs der zehn am unteren Ende der Skala liegenden Regierungsbehörden liegen laut Weißbuch in Westchina.

Regierungsbehörden auf Provinzebene sind am aktivsten beim Start von WeChat-Accounts, sie betreiben 84,7 Prozent aller staatlichen Accounts. Weil sie für den Alltag der Menschen eine sehr große Rolle spielen, sind die Behörden in den Bereichen öffentliche Sicherheit und Gesundheit ebenso Vorreiter bei der Nutzung von WeChat. Zusammen machen diese Accounts 36,7 Prozent aller staatlichen Accounts aus.

Ende 2014 begann das WeChat-Team mit der Integration der staatlichen Accounts in ein einheitliches Interface für städtische Dienstleistungen. Im April dieses Jahres konnten die Accounts von fünf Städten, Guangzhou, Shenzhen, Foshan, Wuhan und Shanghai, durch dieses Interface erreicht werden. Sie haben mehr als 60 Millionen User und bieten Dienstleistungen für mehr als 11 Millionen Menschen an.

Marketing-Plattform

O2O-Shopping: Kunden probieren in einer GXG-Filiale in Hangzhou, Provinz Zhejiang, Kleidung an. Gutscheine dafür erhalten sie im Internet, bezahlen können sie per WeChat, und zwar sofort oder später

Für Unternehmen bietet WeChat eine neue Marketingplattform. Es gibt spezielle Accounts, auf denen Unternehmen ihren Usern Nachrichten zukommen lassen und Interessenten ansprechen können. Sobald der User reagiert, kann das Unternehmen mit ihm in Kontakt treten.

Unternehmen werben normalerweise mit E-Coupons und anderen Werbeangeboten um User. Sie können Kunden außerdem durch den in Verkaufsmaterialien abgedruckten QR-Code ansprechen, und sie mit Sonderangeboten, Losgewinnen oder Souvenirs dazu bringen, den Code zu scannen.

Die Verteilung von Lucky Money während des Neujahrsfestes war eine typische Marketingstrategie, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

E-Coupons sind ebenfalls eine beliebte Methode von Unternehmen, Kunden an sich zu binden. Die Gutscheine sind besonders für O2O-Verkaufsmodelle geeignet. User können Coupons aus dem Internet für Dienstleistungen in Restaurants, Fitnessstudios, Kinos und Schönheitssalons einsetzen.

Wenn User nach dem Erhalt der Unternehmenscoupons über WeChat einen Unternehmens-Account kontaktieren, wird ihr Verhalten getaggt. So könnten Unternehmen mehr über ihre Kunden erfahren und sie gezielter ansprechen, erklärte Xue Wenyi, zuständig für strategische Entwicklungen bei Adsit Media Technology Co. Ltd.

Diese Informationen ermöglichen ein flexibleres Marketing. „Wenn ein User einen halben Tag durch unseren Online-Shop surft, ohne etwas zu bestellen, liegt das wahrscheinlich an zu hohen Preisen. Dann können wir ein Fenster mit einem passenden Coupon aufpoppen lassen. Welcher User würde da nicht zum Kauf verführt?", so Xue.

Sie zählte noch weitere Marketingbeispiele auf. „Ein Verkäufer mit einem Bluetooth-Gerät kann die User auffordern, ihre Smartphones zu schütteln, wenn sie Glück haben, erhalten sie dann Coupons", erklärte sie. Mitarbeiter könnten außerdem als Gratiswerbung Coupons durch die WeChat Moments verteilen.

Am 28. August 2014 brachte WeChat kommerzielle Smart-Living Solutions heraus, um traditionellen Branchen dabei zu helfen, ihr Geschäft auf die WeChat-Plattform zu transferieren. Bislang wurden Standardlösungen für mehr als zehn Bereiche wie Gesundheit, Gastronomie, Hotels, Verkehr, Postdienste, Ticketangebote und Sehenswürdigkeiten entwickelt. Für viele Unternehmen bedeutete WeChat revolutionäre Veränderungen. So kann sich beispielsweise ein Patient mit seiner Familie für einen Krankenhausbesuch verabreden, Rezepte erhalten und Arztrechnungen per WeChat bezahlen. Resultate medizinischer Untersuchungen können ebenfalls durch WeChat verschickt werden.

Tencent und WeChat sollen nach den Worten ihres Geschäftsführers Jack Ma einfach alles miteinander verbinden.

"WeChat ist zu einem Instrument geworden, das die menschlichen Funktionen erweitert, zu einer Software, die die Effizienz steigert und Zugang zu Smart Living bietet", sagte ein wichtiger Mitarbeiter des WeChat-Teams. WeChat erfüllt die Bedürfnisse der User und wird in Zukunft eine Menge angenehmer Überraschungen bieten.